El uso de las tecnologías en la Administración digital permite a la Administración ofrecer unos servicios más eficaces, más personalizados, más accesibles y más seguros. Humanizar la Administración es uno de los objetivos principales de la visión 360º de la ciudadanía que tiene en marcha la Xunta.
La digitalización plena de los procedimientos y las automatizaciones simplifican las tramitaciones, tanto para las personas y empresas (que, por ejemplo, no tienen que aportar documentación que ya habían presentado con anterioridad en cualquier oficina o departamento); como para quien trabaja en la Administración, que, al desprenderse de acciones mecánicas y repetitivas, podrá dedicar más tiempo a la resolución de problemas concretos.
Los servicios proactivos permiten a la Administración anticiparse a las necesidades de la ciudadanía a través de mecanismos inteligentes que activan automáticamente trámites dirigidos la personas concretas (como la renovación de un carné o una licencia o la solicitud de una ayuda o subvención).

La planificación presentada hoy prevé, asimismo, la ampliación de las funcionalidades en movilidad para la ciudadanía, como la aplicación para móviles Junta Yo. Además, incluye medidas para la digitalización de las oficinas de atención a la ciudadanía y registro y el impulso de nuevos escenarios de interoperabilidad entre departamentos y Administraciones.
El informe analiza el grado de digitalización de los procedimientos administrativos de la Xunta de Galicia, así como de las diferentes consellerías, organismos o centros directivos. También indica los objetivos hasta 2027 del plan de digitalización de procesos, que de la continuidad al III Plan de Administración y Gobierno Digital.
Para determinar el grado de digitalización, el informe identifica cuatro niveles:
- Nivel 0, para los procedimientos o servicios que no disponen de una herramienta digital.
- Nivel 1, para los procedimientos que utilizan una herramienta digital con utilidades parciales.
- Nivel 2, para los procedimientos que cuentan con una herramienta digital que garantiza la relación con la ciudadanía y las empresas de una manera eficiente por esta vía.
- Nivel 3, para los procedimientos que, además de contar con una herramienta que garantiza la relación digital con la ciudadanía, están integrados con los sistemas transversales para cumplir con los deberes de gestión interna digital.
En la actualidad, el porcentaje de procedimientos que reciben más de 25 solicitudes anuales con el mayor grado de digitalización (nivel 3) es del 31%. El objetivo establecido en el plan es llegar al 50% en 2027. Este objetivo sube ata el 95% en el caso de los procedimientos que reciben más de 100 solicitudes anuales, es decir, los que representan más carga de trabajo para la Administración.
En 2024, el porcentaje de solicitudes recibidas por la Xunta que generaron expedientes que se incluyeron en la carpeta ciudadana fue del 65%. El objetivo es llegar al 80% en 2027.
Las consellerías que disponen de más procedimientos con el mayor grado de digitalización son las de Economía e Industria, con el 41% en el nivel 3; y la de Empleo, Comercio y Emigración, con el 40%. Ambas se encuentran también entre las consellería que gestionan más solicitudes y tramitaciones.
En cuanto al porcentaje de solicitudes con expedientes en la carpeta ciudadana, es ya del 100% en la Consellería de Presidencia, Justicia y Deportes, y en la Consellería del Mar. Este porcentaje es también muy elevada (el 86%) en el caso de la Consellería de Medio Rural.
Para lograr estos objetivos, el Plan establece actuaciones para la disposición de un sistema de tramitación que permita desarrollar el proceso de manera plenamente digital mediante sistemas transversales de tramitación, sistemas los plataformas sectoriales y aplicaciones específicas para pequeños procedimientos. La Xunta también completará la digitalización de los trámites relacionados con ayudas y subvenciones.
Asimismo, el modelo prevé una reducción significativa de la solicitud genérica que no cuenta con un sistema electrónico específico. El objetivo es disponer de una visión integral a través de la universalización del uso de herramientas de tramitación digital, integradas en el sistema contable.
Para mejorar la calidad de los documentos y de los datos, la Xunta impulsará su archivo electrónico administrativo, que actualmente integra el 42% de los procedimientos, hasta alcanzar el 70% en 2027. Asimismo, reforzará la actualización continua de la información de las personas a través de la carpeta ciudadana. Esta mejora estará alineada con un sistema centralizado de datos en el Nodo de Información Ciudadana (Citizen Data Hub), que establece un modelo de identificación único para cada persona.