Los avances en la digitalización se reflejan en el uso de los servicios digitales por parte de la ciudadanía. Nueve de cada diez trámites con la Xunta se realizan de manera electrónica, según se recoge en el balance 2023 del III Plan de Administración y Gobierno Digital 2025, que busca acercar la Administración a la ciudadanía e impulsar servicios adaptados a las necesidades de las personas.

Según el balance 2023 del plan, el Registro electrónico de la Administración autonómica recibió el pasado año cerca de 1,5 millones de presentaciones de solicitudes, escritos o comunicaciones, por parte de cerca de medio millón de personas distintas.

Para la atención presencial, la Xunta cuenta con 170 Oficinas de atención a la ciudadanía y registro, que digitalizan la documentación presentada presencialmente, informan a la ciudadanía sobre procedimientos y gestiones, y asisten en la presentación electrónica a las personas que lo solicitan. En 2023, se incorporaron a la Administración más de 27 millones de documentos electrónicos y se crearon más de 641.000 expedientes de 530 procedimientos distintos.

Durante el pasado año se generaron en la carpeta ciudadana más de 800.500 expedientes correspondientes a 474 procedimientos distintos y se incluyeron en la carpeta 3 nuevos servicios que ofrecen una atención personalizada en el marco del diseño del nuevo modelo del nodo de datos ciudadanos. Esta iniciativa, que se anunció el pasado mes de julio, permitirá a los gallegos y gallegas consultar la situación de todos sus trámites a través de la carpeta ciudadana y actualizar sus datos en un punto único.

A través de la sede electrónica se realizaron más de 63.000 pagos de tasas asociados a la presentación de trámites.

El sistema de identificación mediante Chave365 está siendo utilizado por más de 1,5 millones de personas. Además, se incorporó el sistema Cl@ve de la Administración General del Estado y la identificación europea eIDAS, que permite a ciudadanos de otros estados europeos la identificación electrónica con sus sistemas nacionales.

También hay más de 9.000 personas que recurrieron al Registro Electrónico General de Apoderamientos de Galicia (REAG) para autorizar a alguien a realizar en su nombre los trámites administrativos.

La Xunta puso a disposición de las personas interesadas más de 1,7 millones de notificaciones, de las cuales cerca de 1,2 millones fueron exclusivamente electrónicas. Las personas que recibieron estas notificaciones fueron más de 580.000.

El balance también destaca que, desde su lanzamiento en 2023, la aplicación XuntaEu, que concentra las relaciones de la Administración con la ciudadanía a través de dispositivos móviles, fue descargada por más de 35.000 personas desde principios de año. Desde XuntaEu se puede consultar la situación de expedientes, apoderamientos, citas, gestionar Chave365 y tener acceso a 16 carnés o certificados.

Además, la Xunta cuenta con un catálogo de 282 portales, 35 aplicaciones para dispositivos móviles y 432 canales en redes sociales.