La Xunta de Galicia puso la disposición de los ciudadanos la encuesta Participa! el pasado mes de noviembre para conocer su opinión sobre los contenidos, el diseño y la accesibilidad de la web de la Administración Autonómica, que está inmersa en un proceso de renovación que terminará antes del verano. Los resultados de este sondeo se pueden ver ya en el enlace Participa! ubicado en la portada de www.xunta.es.

La remodelación de la web institucional tiene como objetivo convertir al portal en la herramienta de referencia de la Administración frente a la ciudadanía para transformarla en un canal de información y servicios públicos más sencilla e interactiva. Con esta premisa se está trabajando para reestructurar los contenidos existentes, reordenando a las áreas de portada y reorganizando las páginas interiores. En esta línea, con las medidas para avanzar hacia la eAdministración, la web de la Xunta incorporará nuevos servicios para que ciudadanos, empresas y colectivos puedan desarrollar su relación con la Xunta de una manera más fácil y cómoda.

De manera complementaria al rediseño de la página, en el último año se hizo un importante esfuerzo para coordinar todas las web vinculadas a la Administración gallega bajo unos criterios mínimos comunes. De este modo, se está creando un catálogo de webs y un directorio a lo que el ciudadano podrá acceder en la nueva versión del portal y disponer más fácilmente de información sobre las diferentes áreas de servicio. Estas páginas relacionadas con la Administración atenderán a unas directrices comunes para su diseño y gestión que contribuyan a simplificar su utilización por parte del usuario.

Visitas en los tres primeros meses
Entre el pasado mes de enero y los primeros quince días de marzo la web www.xunta.es registró un total de 2.608.804 visitas, 949.309 en enero, 1.086.393 en febrero y 573.102 durante la primera quincena de marzo. El perfil mayoritario del usuario de la web institucional, según se recoge en los resultados de la encuesta Participa!, es el de una mujer (56%) de entre 31 y 45 (58%) años con estudios universitarios (70%). El porcentaje de hombres es del 44% y con respeto a las franjas de edad el 25 % tienen entre 45 y 65 años, el 16% entre 18 y 30 y un 1% es menor de 18 años. El 68% de los encuestados afirmar acceder al portal de la Xunta a diario y un 20% de forma semanal, el 12% restante se divide la partes iguales entre los que hacen un uso mensual y esporádico.

En cuanto al uso de otros servicios en Internet, el 93% de las personas que participaron en la encuesta señalaron que emplean la red a diario, un 1% mensualmente, un 4% semanalmente y el 2% restante navega anual o esporádicamente. La mayoría de los encuestados (42%) afirma estar en un nivel medio de uso de Internet, el 38% considera sus conocimiento sobre la red de avanzados, el 18% básicos y un 2% reconoce que está en una escala inicial de manejo.

En cuanto a los motivos, el 58% de los participantes indican que utilizan la página por razones profesionales y el 42% restante por motivos personales. Este uso se refleja en el elevado número de accesos a servicios como el Dog, con cerca de un 1.700.000 visitas entre enero y marzo de este año, seguido de las visitas al enlace de contratación de personal de Función Pública con cerca de 76.000 nos últimos tres meses y el servicio de actualidad-noticias, con casi 29.000 accesos en el incluso período de tiempo.

El cuarto enlace más visitado es lo de la Secretaría Xeral de Política Lingüística con cerca de 19.000 entradas, seguida del enlace de la Plataforma de Contratación con 17.600 visitas entre enero y marzo de este año.  

Valoraciones
Los encuestados valoraron la situación actual del portal y su grado de satisfacción respeto de la misma así como las posibles mejoras en aspectos como el visual, la organización de los apartados, la cantidad y calidad de los contenidos, las herramientas disponibles, la velocidad de respuesta durante la navegación, el nivel de participación de los usuarios, la integración de los servicios de todas las consellerías y la posibilidad de realizar trámites de las otras administraciones.

En cuanto a las mejoras de los diferentes aspectos de la web, un porcentaje de entre lo 29 y el 35% de los encuestados manifestaron la necesidad de modificar diferentes aspectos de la situación actual, frente a un porcentaje de entre lo 65 y el 70% que le concedieron entre tres y cinco puntos a la imagen, calidad de los contenidos, organización de los apartados, herramientas disponibles, etc. Estos resultados constituyen una fuente de información relevante para avanzar en el proceso de renovación de la web de la Xunta y transformarla en un instrumento de fácil manejo para ciudadanos y empresas.