Desde el inicio de los apagados digitales el pasado 18 de enero y hasta el día 4 de febrero más de 7000 personas fueron atendidas en los teléfonos de información sobre la TDT puestos a disposición de los ciudadanos por la Xunta de Galicia. El promedio de llamadas diarias se situó entre las 250 y las 300 superando las 500 en algunas de las jornadas de los apagados.

El teléfono de la Oficina Técnica de la TDT (981 57 21 54) presta atención a los ciudadanos, instaladores y ayuntamientos sobre todos los aspectos relacionados con el proceso de transición a la Televisión Digital Terrestre. Desde este número se están atendiendo un promedio de entre 250 y 300 llamadas por semana desde que comenzó el proceso de apagado.

Desde el 012, un servicio de atención de la Xunta reforzado para servir como punto de información centralizado sobre la TDT, se atienden las dudas de los usuarios sobre la cobertura de la TDT, y el satélite en caso de que lo precisen. Este teléfono está disponible todos los días de la semana, incluidos los sábados y los domingos. El 012 recibió en las primeras jornadas de apagado de las fases I y II alrededor de 1000 llamadas diarias que se fueron reduciendo de manera paulatina hasta las 150/200 de los últimos de enero, produciéndose un repunte el 1 y el 2 de febrero, días en los que se atendieron 625 y 384 llamadas, respectivamente. Un incremento previsto ya que el primero de febrero el apagado analógico llegó a cerca de un millón de personas.

Los temas fundamentales de las consultas de los ciudadanos al servicio 012 durante el mes de enero se centraron en incidentes de sintonización (23%), normalmente asociadas a no tener adaptada la instalación de las antenas colectivas, fallos en la orientación hacia el mejor centro de difusión o la necesidad de resintonizar el receptor para recibir todos los canales. Otro 21% de las llamadas fueron para solicitar información sobre la cobertura de la TDT y cuál es la orientación cara el centro emisor correcto. Un 18% de las cuestiones solicitadas se refirió a la información sobre las fechas de apagado y un 11% la incidentes de cobertura debido a problemas de coberturas parciales (ven unas cadenas y otras no), averías en los centros reemisores y dudas sobre el satélite. Por último, un 6% de las llamadas realizaron consultas sobre las ayudas para la digitalización.

En los primeros días de febrero los porcentajes variaron incrementándose hasta el 37% las consultas sobre incidentes de sintonización, se mantuvo el 21% de preguntas sobre la cobertura de la TDT, mientras que se incrementaron en un 1% las llamadas referidas a los incidentes de cobertura (12%). Las cuestiones sobre las fechas del apagado analógico pasaron del 18% al 4% y en el mismo porcentaje se situaron las dudas sobre incidentes en la instalación.

En la Oficina de la TDT se resuelven dudas semejantes en porcentajes parecidos. Así un 27% de los ciudadanos que llamaron a 981 57 21 54 plantearon incidentes de cobertura y sintonización, un 15% solicitaron información sobre las zonas de cobertura, un 14% por las zonas de satélite, un 12% tenían problemas con la instalación de antena, un 7% preguntaron por los trámites para recurrir a la instalación del satélite, un 4% pidió información sobre las fechas de apagado, el mismo porcentaje preguntó sobre ayudas y un 2% sobre cuestiones relacionadas con la instalación.