El Plan de Administración y Gobierno Digital 2020 busca culminar el trabajo realizado en los últimos años en materia de administración electrónica y conseguir una Administración que funcione íntegramente de manera digital, como exigen las leyes 30/2015 del procedimiento administrativo común de las administraciones públicas y 40/2015 de régimen jurídico del sector público, que entraron en vigor el 1 de octubre de 2016.

Una vez completado, el Plan permitirá un ahorro estimado de 31,4 millones de euros a la sociedad y de 10,2 millones en el funcionamiento interno de la Administración.

Las medidas del Plan se articulan en torno a tres ámbitos de actuación: la madurez electrónica,  la innovación pública y los instrumentos de transformación.

Madurez electrónica

El camino hacia madurez de la Administración electrónica requiere de actuaciones que refuercen y potencien las iniciativas ya iniciadas lo que implica evolucionar la sede electrónica, simplificar el acceso a la eAdministración, impulsar la interoperabilidad , la gestión electrónica interna y consolidar el Archivo Digital electrónico.

La puesta en marcha de la sede electrónica fue uno de los hitos principales del primero Plan de Modernización. El nuevo Plan busca consolidar este esfuerzo consiguiendo una tramitación electrónica integral

Para conseguirlo se está dotando  a la sede electrónica de más funcionalidades, personalizadas para los diferentes colectivos, como la posibilidad de obtención  de certificados de manera inmediata, que permitirá a los ciudadanos obtener a través de la sed certificados (de discapacidad, familia numerosa..)  firmados electrónicamente.

Se simplificó a la accesibilidad a la administración con la extensión de herramientas como el servicio solución Chave 365, que permite interactuar con la Administración a través del teléfono móvil sin necesidad de emplear un certificado electrónico.

Se activó, en determinados procedimientos, el sistema de notificaciones telemáticas @Notifica, que permite la cualquier persona física o jurídica recibir las notificaciones administrativas en una caja de correo electrónico en lugar del tradicional correo certificado y con la mesa validez legal y todas las garantías de seguridad.

Una pieza clave para conseguir la tramitación electrónica integral es la consolidación del Archivo Digital Integrado, que permite gestionar el ciclo de vida completo de cada documento y posibilitará, tanto a los empleados públicos como al propio interesado, recuperar y consultar cualquier información de un expediente.

La digitalización de la gestión interna de los empleados públicos es otro de los requisitos del nuevo contexto digital. En este campo ya está en marcha el Plan de gestión y dotación de medios TIC en el puesto de trabajo y se creará el expediente digital del empleado público, que le permitirá el acceso a sus documentos personales sin necesidad de solicitud previa y simplificará la gestión de la función pública. 

En el marco de colaboración con las otras administraciones, se puso a la disposición de ayuntamientos y diputaciones provincias el nodo de interoperabilidad  Pasaxe!, que. Pasaxe! que permite el intercambio electrónico de documentación entre las 3 administraciones, evitando  reclamársela a los ciudadanos. Además se elaborará un catálogo de servicios compartidos con otras administraciones, que se irán sumando a los ya existentes.

Innovación en la Administración

El Plan aplica nuevas prácticas para cambiar los procesos y servicios y conseguir una Administración con capacidad de anticiparse a las necesidades de los ciudadanos.

Te estás trabajando en un nuevo modelo de atención multicanal, siendo el canal telemático la vía preferente de relación con ciudadanos y empresas. Esto implica replantear las tradicionales  Oficinas de Atención, que se transformarán en  Oficinas de Atención  Avanzada, jugando un papel clave para garantizar la universalidad del acceso a los servicios públicos electrónicos. Se creará un registro de funcionarios habilitados que podrán actuar ante la Administración en nombre del ciudadano en procedimientos que requieran firma electrónica.

Se abordará la personalización  de servicios para las empresas con medidas como la creación de un registro empresarial único, que coordine la red de registros industriales, empresariales y comerciales de la Administración pública.

En consonancia con el Plan de medidas de impulso democrático del Gobierno gallego ya se puso  en marcha el Portal de Transparencia y se habilitarán los canales de participación activa de los ciudadanos como el servicio de respuesta ciudadana o la habilitación de foros de participación.

Se establecerá una estrategia para el desarrollo de servicios en movilidad de la actividad administrativa, que permita tanto a la Administración, como al sector TIC desarrollar una nueva gama de servicios digitales pensados en el mundo móvil.

Otro de los objetivos es que el Big Data se integre gradualmente en la Administración como fuente de información para la adopción de decisiones y la articulación de políticas concretas.

Respeto a la reutilización de datos del sector público, ampliando el contenido del Portal Abert@s, puesto en marcha en 2012 y se configurará un catálogo de datos abiertos de la administración pública autonómica para facilitar el alineamiento con iniciativas de otras Administraciones en el ámbito autonómico, especialmente la universidad y las entidades locales.

Instrumentos para el cambio

Este proceso de cambio precisa de la formación y el acompañamiento a los protagonistas del mismo: ciudadanos y empleados públicos. Por eso el Plan contempla medidas para la formación y participación del empleado público y el fomento del uso de los canales digitales por parte de la ciudadanía. 

A continuación puede acceder al documento íntegro: